Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правові засади

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Felosil — Рівна гнучкість (далі — «Ми», «Адміністрація») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших комплексів вправ для комфорту суглобів та розуміємо, що іноді виникають обставини, за яких клієнт може потребувати повернення коштів. Дана Політика визначає чіткі правила та терміни, щоб цей процес був максимально прозорим та швидким для мешканців Харкова та всієї України.

Користуючись сайтом felosil.world та оплачуючи наші послуги, ви автоматично погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Для однозначного тлумачення положень цієї Політики використовуються наступні визначення:

• Послуга — надання доступу до відео-уроків, інструкцій, планів вправ та консультацій з йоги та гнучкості.
• Цифровий контент — інтелектуальний продукт (відео, PDF-гайди, аудіо-практики), що передається електронним шляхом.
• Користувач (Клієнт) — фізична особа, яка здійснила оплату Послуг на сайті.
• Момент активації — отримання Клієнтом логіну/паролю, посилання на завантаження або перше відтворення відеоматеріалу.

3. Послуги цифрового доступу (Онлайн-йога)

Наші комплекси вправ є об'єктами авторського права, що надаються у цифровому вигляді. Згідно з законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після надання доступу до них (активації).

Проте, ми надаємо можливість повернення коштів за цифрові курси протягом 24 годин з моменту оплати, якщо Клієнт не здійснював входу до особистого кабінету та не переглядав матеріали. Ми фіксуємо час доступу через системні логи (felosilVelourMotionGrid).

4. Індивідуальні плани та консультації

Послуги з розробки персоналізованих комплексів для суглобів вважаються наданими в повному обсязі з моменту відправки фінального плану Клієнту на електронну пошту.

Якщо ви бажаєте скасувати замовлення на індивідуальну розробку, це можна зробити лише до моменту початку роботи фахівця над вашим планом. Якщо роботу розпочато, утримується комісія у розмірі 50% від вартості послуги для компенсації витраченого часу спеціаліста.

5. Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
2. Неможливість надання послуги: Технічні збої на стороні сервера Felosil, які тривають понад 72 години та унеможливлюють доступ до оплаченого контенту.
3. Помилкова оплата: Якщо ви випадково оплатили послугу і повідомили нас про це протягом 3-х годин після транзакції (за умови, що контент не був переглянутий).

6. Винятки (Кошти не повертаються)

Відповідно до цієї Політики, запит на повернення буде відхилено, якщо:

• Клієнт отримав повний доступ до матеріалів та завантажив їх.
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для послуг, що передбачають тривалий супровід).
• Причиною є "недотримання технічних вимог" з боку клієнта (наприклад, відсутність інтернету або застарілий браузер).
• Послуга була придбана під час акцій або розпродажів з позначкою "Non-refundable" (Без повернення).

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів, будь ласка, виконайте такі дії:

1. Напишіть офіційний лист на адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення коштів — [Ваше Прізвище]".
3. У тексті листа обов'язково зазначте:
   • Дата та час транзакції.
   • Номер замовлення або скріншот квитанції з банку/платіжної системи.
   • Причина повернення (детально).
   • Ваші контактні дані, вказані при реєстрації.

Звернення розглядається нашою службою підтримки протягом 3-5 робочих днів.

8. Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, фактичне зарахування коштів залежить від швидкості роботи банківської системи. Зазвичай цей термін становить:

• Для карток українських банків (Приват24, Monobank тощо): від 1 до 5 банківських днів.
• Для міжнародних переказів: до 10 робочих днів.

Зверніть увагу: Ми здійснюємо переказ у день схвалення заявки, але не можемо впливати на швидкість зарахування коштів вашим банком.

9. Фінансові та банківські деталі

Повернення коштів здійснюється виключно на ту саму банківську картку або електронний гаманець, з якого було здійснено оплату. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Комісія платіжної системи за здійснення транзакції (зазвичай 2.5-3.5%) не повертається Клієнту, оскільки вона є оплатою послуг третьої сторони (платіжного шлюзу), які вже були надані в момент транзакції.

10. Відповідальність сторін

Адміністрація Felosil не несе відповідальності за затримки або неможливість повернення коштів, якщо Клієнт надав невірні реквізити або якщо картка Клієнта була заблокована / термін її дії закінчився.

Клієнт несе відповідальність за правдивість наданої інформації у запиті на повернення.

11. Вирішення суперечок

Ми завжди націлені на мирне вирішення будь-яких конфліктів. У разі виникнення суперечки, Клієнт зобов'язується спочатку звернутися до служби підтримки Felosil для медіації.

Якщо згоди не досягнуто, суперечка вирішується згідно з чинним законодавством України у судах за місцем знаходження Виконавця (м. Харків).

12. Зміни в політиці

Адміністрація сайту залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики в будь-який час без попереднього повідомлення. Нова редакція Політики вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці.

Рекомендуємо періодично перевіряти цей документ на предмет оновлень.

13. Контактна інформація